Tässä takuuta ja tuoteongelmia koskevassa käytännössä selitetään, miten Miguez Confort käsittelee viallisia tuotteita, puuttuvia osia, tuoteongelmia ja takuuseen liittyviä pyyntöjä. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajille heidän asuinmaassaan kuuluvia pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.
1. Tuotteen kunto
Pyrimme tarjoamaan tuotteita, jotka vastaavat tuotekuvauksia, kuvia, teknisiä tietoja ja sovellettavia laatustandardeja.
Huonekaluissa voi esiintyä luonnollista vaihtelua värissä, rakenteessa, syykuviossa, pintakäsittelyssä tai materiaalissa, erityisesti puu-, kangas-, nahka- tai käsintehdyissä osissa. Tällaiset luonnolliset vaihtelut eivät ole virheitä, ellei tuotesivulla toisin ilmoiteta.
2. Tuoteongelmista ilmoittaminen
Jos uskot tuotteesi olevan viallinen, vaurioitunut, puutteellinen tai poikkeavan kuvauksesta, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@miguezconfort.com.
Ilmoita tilausnumerosi, tuotteen nimi, kuvaus ongelmasta, ongelman osoittavat valokuvat tai videot, toimitusvaurioihin liittyvät kuvat pakkauksesta sekä mahdollisuuksien mukaan kuvat etiketeistä, eränumeroista tai tuotetunnisteista.
3. Puuttuvat osat tai kiinnitystarvikkeet
Jos tilauksestasi puuttuu osia, kiinnitystarvikkeita, työkaluja tai ohjeita, ota meihin yhteyttä. Tilanteen mukaan voimme toimittaa varaosia, puuttuvia kiinnitystarvikkeita, kokoamisohjeet, korjausohjeita tai muuta asianmukaista tukea.
4. Valmistusvirheet
Valmistusvirhe voi olla tuotannon tai materiaalien aiheuttama rakenteellinen tai toiminnallinen ongelma.
Valmistusvirheeseen eivät kuulu normaali kuluminen, väärinkäytöstä, virheellisestä kokoamisesta, virheellisestä asennuksesta, hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisestä, asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemästä muokkauksesta tai korjauksesta, kosteuden, kuumuuden, auringonvalon, lemmikkien, lasten tai onnettomuuksien aiheuttamat vauriot eivätkä kaupallisesta käytöstä aiheutuvat vauriot, ellei tuotetta ole nimenomaisesti myyty kaupalliseen käyttöön.
5. Saatavilla olevat hyvityskeinot
Ongelman ja sovellettavan lainsäädännön mukaan hyvityskeinoihin voivat kuulua varaosa, korjaustuki, korvaava tuote, osittainen hyvitys, tuotteen palautus rahojen palauttamista varten tai muu sovellettavan lain edellyttämä hyvityskeino.
Saatamme pyytää valokuvia, videoita, tarkastusta tai tuotteen palauttamista ennen hyvitystoimen hyväksymistä.
6. EU:n lakisääteinen virhevastuu
Euroopan unionin kuluttajien osalta tämä käytäntö ei rajoita pakottavia lakisääteisiä oikeuksiasi, jotka koskevat viallisia, vaatimustenvastaisia tai ilmoitetusta poikkeavia tavaroita.
7. Valmistajan takuut
Joihinkin tuotteisiin voi sisältyä valmistajan takuu. Jos tuotteeseen sovelletaan valmistajan takuuta, tiedot voivat olla tuotteen sivulla, tuotepakkauksessa, käyttöohjeessa tai takuudokumentaatiossa.
Valmistajan takuut täydentävät sovellettavia pakottavia kuluttajan oikeuksia eivätkä korvaa niitä.
8. Ota yhteyttä
Myymälän nimi: Miguez Confort
Puhelin: +34 986 85 22 25
Sähköposti: info@miguezconfort.com
Osoite: Rúa Joaquín Costa 1, 36001 Pontevedra (PO), Spain
Palveluajat: Maanantai - perjantai: klo 9.00 - 17.00 (CET)