Hyvityskäytäntö

Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa tuotteita, jotka on ostettu osoitteesta Miguez Confort. Tätä käytäntöä sovelletaan ostoksiin, jotka on tehty miguezconfort.com.

1. Tavanomainen palautusaika

Ellei pakottavasta kuluttajansuojalainsäädännöstä muuta johdu, hyväksymme tukikelpoiset palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Jotta tuote voidaan palauttaa tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen perusteella, sen on oltava käyttämätön, kokoamaton, puhdas ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, ja se on palautettava kaikkien alkuperäisten osien, lisävarusteiden, käyttöohjeiden, kiinnitystarvikkeiden ja pakkausten kanssa sekä ostotositteen kera.

2. Palautukset ostajan katumuksen perusteella

Hyväksymme tukikelpoisten, virheettömien tuotteiden palautukset tavanomaisen palautusajan kuluessa, kun asiakas muuttaa mielensä, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.

Ostajan katumukseen perustuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei sovellettava laki toisin edellytä.

3. Palautuksen aloittaminen

Aloita palautus ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa info@miguezconfort.com.

Ilmoita tilausnumero, koko nimesi, toimitusosoitteesi, palautettava tuote, palautuksen syy sekä valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Älä lähetä mitään tuotetta takaisin ottamatta meihin ensin yhteyttä. Annamme palautusohjeet sekä tarvittaessa palautusluvan ja palautusosoitteen.

Ilman lupaa lähetettyjen palautusten käsittely voi viivästyä, ne voidaan evätä tai palauttaa lähettäjälle.

4. Palautuksen toimituskulut

Ellei palautus johdu virheestämme, viallisesta tuotteesta, vahingoittuneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka perusteella sovellettava laki edellyttää meidän maksavan kulut, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.

Suurten, painavien tai ylimitoitettujen huonekalujen palauttaminen saattaa edellyttää rahtipalvelua ja olla tavanomaista pakettitoimitusta kalliimpaa.

Jos toimitamme ennakkoon maksetun palautustarran vapaaehtoista palautusta varten, palautuksen toimituskulut voidaan vähentää hyvityksestä lain salliessa.

kohdassa luetellut lähetyksen toimitushinnat Toimitusehdot ovat tuettuja asiakkaan toimitushintoja toimituksille meiltä asiakkaalle. Palautuksen toimituskulut voivat poiketa lähetyksen toimitushinnoista, erityisesti suurten, painavien tai ylimitoitettujen huonekalujen osalta, jotka edellyttävät rahtikäsittelyä.

5. Käsittelymaksu

Emme veloita erillistä käsittelymaksua hyväksytyistä tavanomaisista palautuksista. Lain salliessa palautuksesta voidaan kuitenkin vähentää palautuksen toimituskulut, puuttuvat osat, puuttuvat pakkaukset, vahingot tai arvonalennus, joka on aiheutunut tuotteen tarkastamiseksi tarpeellista käsittelyä laajemmasta käsittelystä.

6. Palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen perusteella, elleivät ne ole viallisia, vahingoittuneita, virheellisiä, sopimuksenvastaisia tai palautettavissa pakottavan lain nojalla:

mittatilaustuotteet tai yksilöidyt tuotteet; tilauksesta valmistetut huonekalut; selvästi ennen ostoa palautuskelvottomiksi merkityt loppuunmyynti- tai poistotuotteet; kootut huonekalut; käytetyt huonekalut; väärinkäytön, virheellisen kokoonpanon, laiminlyönnin, muuttamisen, virheellisen hoidon, lemmikkien, kosteuden, kuumuuden tai onnettomuuksien vahingoittamat tuotteet; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai pehmustetut tuotteet, joihin liittyy hygieniaongelmia, jos ne on avattu, niitä on käytetty tai ne eivät ole jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa lain sallimissa tapauksissa; sekä tuotteet, joista puuttuu alkuperäinen pakkaus, osia, lisävarusteita, kiinnitystarvikkeita tai käyttöohjeita.

Tässä kohdassa ei rajoiteta kuluttajille pakottavasti kuuluvia oikeuksia.

7. Vaurioituneet, vialliset, sopimuksenvastaiset tai väärät tuotteet

Jos saat vaurioituneen, viallisen, sopimuksenvastaisen tai väärän tuotteen, ota viipymättä yhteyttä osoitteeseen info@miguezconfort.com.

Ilmoita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, valokuvat tuotteesta, valokuvat pakkauksesta sekä valokuvat vahingoittuneista tai puuttuvista osista.

Asiasta ja sovellettavasta laista riippuen voimme tarjota varaosan, korvaavan tuotteen, korjaustukea, palautuksen hyvitystä vastaan, osittaisen hyvityksen tai muun asianmukaisen oikeussuojakeinon.

Älä hävitä tuotetta tai pakkausta ennen kuin olemme tarkastaneet asian.

8. Hyvitystapa ja käsittelyaika

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäistä maksutapaa käyttäen, ellei laki toisin edellytä.

Tavanomaisissa palautuksissa hyvitykset käsitellään yleensä 5-10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.

Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.

Toimituskuluja ei hyvitetä vapaaehtoisissa palautuksissa, ellei sovellettava laki sitä edellytä tai ellei palautus johdu virheestämme, viallisista tuotteista, vaurioituneista tuotteista tai väärästä tuotteesta.

9. Hyvityksistä tehtävät vähennykset

Lain salliessa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvien pakkausten, toimituksen jälkeen aiheutuneiden vaurioiden, tavanomaisen tarkastelun ylittävän käytön, palautuksen toimituskulujen, rahdin palautuskulujen sekä epäonnistuneesta tai vastaanottamatta jätetystä toimituksesta aiheutuvien kuljetusliikkeen maksujen määrän.

10. Vaihdot

Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat eri tuotteen, koon, värin tai mallin, tavanomainen menettely on palauttaa palautuskelpoinen tuote ja tehdä uusi tilaus.

11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos olet Euroopan unionissa sijaitseva kuluttaja, sinulla voi olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkko-ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilmoittamatta syytä. Tutustu EU:n peruuttamisoikeus Käytäntö lisätietoja varten.